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传统百货商场的数字化转型与消费者心的重新赢回
引言
在电商和新零售的冲击下，传统百货商场面临着前所未有的挑战。阿里系的百货商场也未能幸免，尽管进行了数字化改造，但效果似乎并不尽如人意。那么，传统百货商场还能赢回消费者的心吗？本文将从消费者需求变化、数字化转型、经营模式创新和企业战略调整等角度进行分析。
消费者需求变化
线上购物的兴起
随着互联网和移动通信技术的发展，消费者购物习惯正在发生转变。线上购物以其便捷、丰富的商品选择和价格优势，逐渐成为消费者的首选。根据《2020年中国网络购物用户行为调查报告》，中国网络购物用户规模已达7.1亿，较2019年增加了1.89亿，网络购物渗透率达52.1%（[1]）。
体验式消费的回归
虽然线上购物便利，但消费者也开始渴望线下购物的体验。体验式消费正在回归，消费者更青睐于能够提供互动、体验和娱乐的购物环境。根据《2020年中国购物中心行业白皮书》，购物中心的体验类业态正在快速发展，占比从2018年的28.3%提升至2019年的32.1%（[2]）。
数字化转型的挑战
数字化转型的必要性
传统百货商场亟需通过数字化转型，提升运营效率，改善消费者体验，以应对电商和新零售的冲击。然而，数字化转型并非易事。
数字化转型的挑战
经营模式创新
线上线下一体化
传统百货商场应打通线上线下渠道，实现购物、支付和物流的无缝对接。例如，银泰百货推出的“线上下单、线下自提”模式，就受到了消费者的欢迎。
体验式消费场景打造
传统百货商场应重点打造体验式消费场景，提供互动、体验和娱乐的购物环境。例如，杭州的“银泰in77”购物中心，就通过引入各类主题餐饮、休闲娱乐和体验式业态，为消费者提供了丰富的购物体验。
企业战略调整
回归主业，聚焦核心业务
阿里系百货商场的投资与退出，或是出于回归主要业务的考量。企业应聚焦核心业务，提高运营效率，增强市场竞争力。
多元化发展，布局新业务
同时，企业也应关注新业务机会，布局新兴业务，以应对市场变化。例如，阿里布局了盒马鲜生、天猫超市等新零售业态，就是为了应对传统零售业的变化。
结语
传统百货商场要想赢回消费者的心，必须适应消费者需求变化，实现数字化转型，创新经营模式，并进行企业战略调整。唯有如此，传统百货商场才能重新焕发生机，在激烈的市场竞争中立足。
参考资料来源
[1] 《2020年中国网络购物用户行为调查报告》——中国互联网络信息中心
[2] 《2020年中国购物中心行业白皮书》——兰大管理学院
链接：