由 editor 
吉隆坡的电商梦
在吉隆坡的街头，各种肤色的人们擦肩而过，空气中弥漫着香料和烤肉的诱人香味。街边小贩热情地招呼着顾客，而你，则拿着手机，准备在网上购买心仪已久的娘惹糕点。这就是马来西亚电商的缩影：充满活力，潜力无限，但也面临着一些亟待解决的挑战。而其中一个关键挑战，便是人工智能（AI）的应用。
AI：电商的加速器还是“水中月”？
人工智能，对于电商而言，就像是火箭引擎之于太空飞船。它可以优化商品推荐，提升客户服务效率，预测销售趋势，甚至还能自动生成商品描述。简而言之，AI能够帮助电商企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现降本增效。
然而，理想很丰满，现实却很骨感。最近一项由LAZADA进行的研究调查显示，马来西亚电商卖家在AI应用方面，存在着明显的“感知与现实落差”。卖家们普遍认为自己对AI的采用率较高，估计值约为30%。但实际情况却令人大跌眼镜，真正运用AI技术的卖家仅占26%。更令人担忧的是，其中只有15%的卖家可以被称为AI应用的“熟练者”。
这个数据无疑敲响了警钟。马来西亚电商，在AI这条道路上，似乎走得并不顺利。这究竟是为什么呢？
认知偏差：理想很丰满，现实很骨感
究其原因，首先在于卖家们对AI的认知偏差。许多卖家可能仅仅是将一些简单的自动化工具，例如自动回复消息，视为AI的应用。他们可能并未真正理解AI的深层价值，以及如何将其运用到业务的各个环节中。
这就好比，你认为自己会开车，但实际上只会踩油门和刹车。对于如何在复杂路况下行驶，如何进行车辆维护，却一窍不通。
其次，技术门槛也是一个重要因素。AI技术并非一蹴而就，需要一定的专业知识和技能。对于许多中小型的电商卖家而言，聘请AI工程师的成本过高，自行学习又困难重重。
再次，数据质量也是一个瓶颈。AI的训练需要大量高质量的数据。如果数据不准确、不完整，或者存在偏差，那么AI的预测结果也会大打折扣。许多马来西亚电商卖家可能缺乏足够的数据积累，或者数据质量不高，从而限制了AI的应用效果。
最后，文化因素也不容忽视。一些卖家可能对新技术持保守态度，担心AI会取代自己的工作，或者认为AI的应用过于复杂，难以掌握。
突围之道：如何才能成为AI应用的“熟练者”？
那么，马来西亚电商应该如何突围，才能成为AI应用的“熟练者”呢？
首先，加强培训和教育至关重要。政府和行业协会可以组织相关的培训课程，帮助卖家们了解AI的基本概念、应用场景和最佳实践。同时，可以邀请成功的案例进行分享，激发卖家的学习热情。
其次，降低AI的应用门槛。可以通过提供易于使用的AI工具和平台，帮助卖家们快速上手。同时，可以鼓励AI技术公司开发针对电商行业的解决方案，降低卖家的使用成本。
再次，提升数据质量。卖家们应该重视数据收集和管理，确保数据的准确性和完整性。同时，可以利用数据分析工具，深入挖掘数据的价值，为AI的应用提供支持。
此外，建立合作生态系统也至关重要。鼓励电商平台、AI技术公司、研究机构和政府部门加强合作，共同推动AI在电商领域的应用。
展望未来：AI赋能，马来西亚电商的下一个增长点
虽然马来西亚电商在AI应用方面面临着一些挑战，但我们有理由相信，在各方的共同努力下，这些挑战终将被克服。
展望未来，AI将为马来西亚电商带来巨大的机遇。它可以帮助卖家们提高效率，降低成本，改善客户体验，拓展新的市场。
例如，AI可以用于智能客服，自动回复客户的常见问题，从而节省人工成本。AI还可以用于个性化推荐，根据客户的购买历史和浏览行为，推荐他们可能感兴趣的商品，从而提高转化率。
此外，AI还可以用于预测销售趋势，帮助卖家们更好地规划库存，避免滞销或缺货的情况。
最终，AI将赋能马来西亚电商，推动其实现可持续发展，并使其在全球市场中更具竞争力。
从“感知”到“行动”：时不我待
马来西亚电商在AI应用方面，需要尽快从“感知”转变为“行动”。仅仅停留在口头上的重视，远远不够。我们需要脚踏实地，采取切实可行的措施，才能真正拥抱AI，并从中受益。
这是一个充满机遇的时代，也是一个充满挑战的时代。只有那些敢于拥抱新技术，不断学习和进步的企业，才能在激烈的市场竞争中生存下来，并最终赢得胜利。马来西亚电商，能否抓住AI这个关键机遇，让我们拭目以待！