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引言：系统级 AI 的野心与用户的期待落差
微软 Copilot 近期进行了一次重大更新，旨在将其打造成为一个系统级的 AI 助手，融入 Windows 11 的各个角落，并整合微软内外的各种产品与服务。然而，这次更新并未获得用户的一致好评，反而引发了大量的批评和不满，甚至有用户直接批评了微软 CEO 纳德拉。这反映了用户对 Copilot 的期望与实际体验之间存在明显的差距。
Copilot 的更新内容：更小巧、更智能、更集成
展现形式的改变
本次 Copilot 更新主要集中在展现形式的改变上。Copilot 不再以大型客户端的形式出现，而是以更小巧、更便捷的弹出式窗口或右键菜单选项集成到 Windows 11 系统中。用户可以通过快捷键快速唤醒 Copilot，这使得其使用更加便捷和高效。
记忆和个性化功能的增强
Copilot 通过添加更多个人背景来提高响应质量，例如通过聊天记录、工作简介和自定义指令来更好地理解用户的需求。这种个性化的设计使得 Copilot 能够更准确地回应用户的需求，提升用户体验。
Agent 和工作流能力的增强
Copilot 增加了 AI Agent 能力，能够从网络和企业数据中进行多步骤推理，汇总和分析信息，并根据用户给出的主题创建具有洞察力的报告。此外，Copilot 还引入了第三方开发的 Agent，并打通了 Web + Work + Pages，推出了 Notebooks 产品，方便用户进行创意构思和协作。
跨应用的全面搜索功能
Copilot 中的智能搜索不仅可以访问 Microsoft 环境（如 Word、Excel 或 Outlook）内的数据，还可以访问第三方工具（如 Slack、Google Drive、Confluence、Jira 或 ServiceNow）中的数据，实现更全面的信息检索。这种跨应用的搜索功能使得用户能够更高效地获取所需信息。
用户不满的原因分析：传统升级 vs. 新 AI 功能
尽管 Copilot 的更新带来了诸多新功能，但用户的不满主要集中在以下几个方面：
用户更想要传统产品升级
许多用户表示，他们更希望微软能够专注于传统产品的升级和改进，而不是一味地增加新的 AI 功能。他们认为，Copilot 和 Windows 系统本身、微软产品全家桶之间的整合还不够紧密，导致使用体验不佳。
Copilot 功能不完善
一些用户批评 Copilot 的功能不完善，例如 Office 套件上的 Copilot 表现不佳，生成图片质量差，PPT 转视频等功能也不实用。他们希望 AI 能够先解决一些基础性的工作，例如对齐幻灯片、修复字体等。
隐私担忧
Copilot 引入的记忆和个性化功能引发了用户对隐私的担忧。特别是去年微软推出的 3 秒截一次屏幕的 Recall 功能，让用户担心个人隐私可能会被泄露。
安全隐患
有微软员工透露，Copilot 存在安全隐患，例如员工登录账户并启动 Copilot 后，可以看到包括 CEO 的电子邮件在内的所有信息。此外，Copilot 在分享敏感信息（如工资信息）方面也存在问题。
成本高昂
Copilot 的订阅成本较高，这也让一些用户望而却步。用户希望微软能够提供更具竞争力的定价策略，让更多用户能够享受到 Copilot 带来的便利。
Copilot GPTs 服务停止
微软宣布将于2024年7月10日起停止Copilot GPTs服务，并删除所有由用户创建的既有Copilot GPT及相关数据，引起用户强烈不满，认为微软缺乏商业回报就停止服务，可能会阻碍草根用户的创新。
Recall AI 功能推迟发布
微软出于安全考虑，还推迟了Recall AI 功能的发布，让用户失望。
微软的应对与策略调整：企业级服务与安全至上
面对用户的批评和不满，微软也在积极采取措施进行应对和策略调整：
战略调整
微软正在将 GPT 的重点转向商业和企业场景，这意味着未来 Copilot 可能会更加注重企业级服务，并提供更专业的功能。
加强安全措施
微软正在努力解决 Copilot 存在的安全隐患，例如限制信息的过度共享，并加强对用户数据的保护。
用户反馈
微软非常重视用户反馈，Copilot 体验中收集用户反馈，Copilot团队会根据用户反馈来改进 Copilot 产品质量，更快地解决问题和确定将增强Copilot 体验的功能请求的优先级。
Copilot 控制系统
微软设计了 Copilot 控制系统，旨在让 IT 管理员和安全人员管理 Copilot 的交互和访问权限，确保企业数据的安全。
Copilot 新团队
Microsoft 365 Copilot 迎来新团队成员，包括 Researcher 与Analyst 代理，为Microsoft 365 Copilot 引入了由AI 驱动的搜索、所谓的推理代理以及全新的代理商店。
微软 CEO 纳德拉的 AI 愿景：赋能与责任并重
微软 CEO 纳德拉一直对 AI 抱有极高的热情，他认为 AI 将从根本上改变地球上的每个人、每家公司和每个行业的生产模式。他将 Copilot 视为一个日常 AI 伙伴，并计划将其集成到微软最广泛使用的产品和体验中。
然而，纳德拉也强调，AI 的发展必须是负责任的，要充分考虑到安全、隐私和伦理等问题。他认为，法律与伦理基础设施是部署强大 AI 系统的先决条件。
结论：Copilot 的未来之路
微软 Copilot 作为微软在 AI 领域的战略性产品，承载着微软在 AI 时代的野心。尽管 Copilot 目前面临着诸多挑战和争议，但随着技术的不断发展和用户反馈的不断积累，相信 Copilot 能够不断改进和完善，最终成为一个真正实用、高效、安全的 AI 助手。
更加注重用户需求
微软需要更加关注用户的实际需求，了解用户真正想要什么样的 AI 功能，而不是一味地追求技术上的创新。
加强产品整合
微软需要加强 Copilot 和 Windows 系统、微软产品全家桶之间的整合，让 Copilot 能够更好地融入用户的工作流程。
确保安全与隐私
微软需要采取更加严格的安全措施，保护用户的数据安全和隐私，让用户能够放心地使用 Copilot。
合理的定价策略
微软需要制定合理的定价策略，让更多的用户能够享受到 Copilot 带来的便利。
只有这样，Copilot 才能赢得用户的信任和支持，最终实现其 “赋能每个人和每个组织，成就更多” 的使命。