由 editor 航空业的透明之光：MAVCOM新工具的深度解析
乘客的期待与现实的差距
在航空业的蔚蓝天空中，乘客们最渴望的是准时、可靠的服务。航班延误、取消、行李丢失，这些问题常常让人心生烦躁，甚至影响整个行程。长期以来，航空公司的运营表现和机场的服务质量对普通大众而言，仿佛蒙着一层神秘的面纱，难以窥探。然而，马来西亚航空委员会（MAVCOM）最近推出的新工具，正试图揭开这层面纱，让航空业的运作更加公开透明，也让乘客的出行体验更有保障。
拨开迷雾：为什么我们需要更多透明度？
想象一下，你预订了一张机票，却不知道这家航空公司过往的准点率如何，不知道这个机场在处理行李方面效率如何。这种信息不对称，让乘客在选择时缺乏依据，也让航空企业在面对服务问题时缺乏外部监督的压力。透明度不仅仅是提供数据那么简单，它更是一种责任的体现，是对乘客知情权的尊重。当航空公司和机场的表现被公开量化和展示时，它们会更有动力去改进服务，提升效率，因为它们的声誉和未来的业务增长将直接受到这些数据的影响。这种良性循环最终将惠及所有航空出行的参与者。
新工具亮相：MAVCOM 的“成绩单”
MAVCOM 推出的这个新工具，可以形象地比喻为航空公司和机场的“成绩单”。这个增强版的航空和机场表现仪表板，为公众和航空业利益相关者提供了一个更便捷的渠道，去了解马来西亚航空业的运营数据。这个仪表板可以在 MAVCOM 的官方网站上找到，它的厉害之处在于，不仅涵盖了国内航班，还包括了国际航班的运营数据。
那么，这份“成绩单”具体考察哪些内容呢？它跟踪的关键指标包括：
– 准点率 (On-Time Performance, OTP)：这无疑是乘客最关心的指标之一。航班是否能在预定时间起飞？这个仪表板会告诉你答案。
– 航班取消：航班被取消的原因和比例都会被记录和展示。
– 延误和取消原因：不仅仅是延误或取消本身，工具还会深入分析背后的原因，是天气、机械故障还是其他问题，一目了然。
– 机场服务质量 (Airports Quality of Service, QoS)：这部分关注的是机场的服务表现，比如值机、安检、行李处理等环节的效率和质量。
这份“成绩单”的覆盖范围也在不断扩大。MAVCOM 最初只发布了吉隆坡国际机场一号和二号航站楼（KUL T1 和 T2）出发航班的承运人表现数据。现在，其覆盖范围已经扩展到全国范围内的机场。更进一步的是，用户现在可以按机场、航线和航空公司来查看实时的准点率和取消数据，甚至包括从 KUL T1 和 T2 出发的外国航空公司的表现数据。仪表板的互动性也大大增强，用户可以轻松查看航班延误的类别和取消的原因，以及月度趋势分析。
设定标准：航空公司需要达到的目标
为了确保服务的可靠性，MAVCOM 为航空公司设定了一些明确的标准。例如，航空公司必须确保至少 85% 的航班在预定时间后 15 分钟内起飞。此外，航空公司每月运营的计划航班数量必须达到至少 80%，而航班取消的比例不能超过 20%。MAVCOM 对包括亚航、亚航长途、峇迪航空、飞萤航空、马来西亚航空和马航飞翼在内的马来西亚航空公司进行准点率监测。
如果航空公司未能达到航班取消的既定目标，可能会对其现有服务或申请额外空中交通权利（ATR）的续期产生影响。这意味着，表现不佳的航空公司将面临实际的业务层面的后果，这无疑会促使它们更加重视服务质量。
透明的力量：赋能乘客，促进行业进步
MAVCOM 执行主席拿督斯里萨里普丁·卡西姆表示，推出这个增强版仪表板是马来西亚航空业提高透明度和问责制的重要一步。这个工具能够改进对航空公司和机场表现指标的跟踪、分析和可见性。仪表板提供了一个全面且交互式的行业表现视图，用户可以轻松定制并访问他们需要的数据。
萨里普丁强调，这不仅有利于航空公司和机场等行业参与者，为他们提供清晰的绩效指标以提升服务水平，同时也赋予了消费者更多知情权，让他们在选择航空公司时能够做出更明智的决定。最终目标是促进航空运营者之间形成更强的问责文化。通过利用这个数据驱动的工具，MAVCOM 旨在推动航空业整体服务水平的提升。
开放数据是提升透明度和问责制的重要手段。MAVCOM 的新工具正是基于开放数据的理念，让航空业的运营情况不再是少数人掌握的信息，而是对所有关心航空出行的人公开。这种透明度有助于识别问题所在，促使航空公司和机场积极寻求改进方案，比如与地面服务合作伙伴合作，识别并缓解高峰时段可能出现的人力资源短缺问题。
行业的未来：数据驱动的优化
MAVCOM 的这一举措，不仅仅是一个信息公开平台，它更代表着航空业未来发展的一个方向：数据驱动的决策和优化。通过对大量的航班和机场运营数据进行收集、分析和展示，MAVCOM 和行业参与者能够更深入地理解问题的根源，从而采取更有针对性的措施来解决问题。
例如，通过分析航班延误的具体原因，航空公司可以优化其维护计划，减少因机械故障导致的延误；通过分析机场服务质量数据，机场可以调整人员配备，改善流程，缩短乘客的等待时间。这些基于数据的改进，将直接提升乘客的出行体验。
此外，对于乘客而言，这个工具让他们不再是盲目消费。在预订机票前，他们可以查阅航空公司的准点率和取消率，了解其服务表现，从而做出更符合自己需求的决定。这种消费者力量的增强，反过来也会促使航空公司更加重视服务质量，形成一个健康的竞争环境。
持续的旅程：迈向更可靠的航空服务
MAVCOM 推出的这个新工具是提升马来西亚航空业透明度和问责制的重要一步，但这是一个持续的旅程。随着航空业的不断发展，新的挑战和问题也会不断出现。MAVCOM 和所有行业参与者需要继续努力，不断完善数据收集和分析机制，提升仪表板的功能和用户体验，让透明度真正转化为服务质量的提升。
让每一次飞行都更加准时，让每一次抵达都更加顺畅，这是所有航空出行参与者的共同愿景。MAVCOM 的新工具，正引领着马来西亚航空业朝着这个愿景坚定前行。